數字化時代的到來,為商業地產帶來行業變革新契機?;趯ξ磥砩虡I發展的深刻洞察,世茂股份立足數智化轉型升級,推出“智慧樹計劃”,打造覆蓋“空間→企業→人”的數智美好價值鏈,提供更美好的商業服務,賦能更美好的城市生活。
繼“相信2021•中國地產企業年鑒”鳳凰網第九屆全球華人不動產盛典上,世茂股份榮獲“2021年度智慧商業創新力典范”之后,今年9月,世茂股份“智慧樹計劃”又成功入選“2022CCFA金百合購物中心最佳實踐案例”,被評為五星案例。
“2022CCFA金百合購物中心最佳實踐案例”由中國連鎖經營協會發起,分為消費者洞察、商業設計、招商創新、深度運營、營銷創新和數字化應用六大參評維度,按照案例質量、影響力和推廣價值進行最終評選。世茂股份“智慧樹計劃”在數字化應用維度成功入選,彰顯了世茂股份在數字化領域的商業創新和成就。
“智慧樹計劃”全場景智慧服務
從本質上來說,商業是為“人”服務的。在數智化的道路上,世茂股份始終秉承“以人為本”的原則,以科技為手段和載體,服務于城市中的每一個“人”——消費者、客戶、員工等,努力創造更人性化、更舒適、更高效的美好生活方式。
在這樣的美好愿景下,“智慧樹計劃”應運而生。“智慧樹計劃”寓意“智慧讓美好無限生長”,已被納入世茂股份未來可持續發展戰略的重要組成部分。
“智慧樹”數智化戰略價值金字塔
“智慧樹計劃”提出自下而上的數智美好價值鏈:空間“M端智慧管理平臺”→企業“B端商戶智慧經營分析”→人“C端全場景智慧服務”。
其中“M端智慧管理平臺”是底層根基,涵蓋了協同辦公、籌建管理、運營管理、資產管理等公司內部管理;“B端商戶智慧經營分析”可看作智慧樹的中樞枝干,為寫字樓租戶、商業品牌商戶、樂園聯營商家等B端受眾,提供硬件采集、助力經營、物業管理等服務;“C端全場景智慧服務”則是智慧樹繁茂盎然的綠葉,涵蓋便利服務、服務升級、智趣體驗三個部分,針對寫字樓白領、購物中心消費者、樂園游客等提供更優質的服務和體驗,也是智慧樹的核心理念“以人為本”的關鍵所在。
世茂股份“智慧樹計劃”,將數智化建設貫穿從籌備到運營的各個節點,從“高效、便捷、增值、智趣、共創”五大價值維度,全面提升數智化商業的生命力。
通過從軟件和硬件的全方位升級,世茂股份“智慧樹計劃”打通設計、工程、招商、營運、推廣等商業全生命周期,讓其商業運營能力更上一層樓,保障項目運營更加高效有序。
目前,“智慧樹計劃”已在世茂股份旗下購物中心、寫字樓及樂園項目上廣泛落地,取得了良好的實踐效果。
在商業經營場景,世茂股份通過5G、IoT、AR、體感互動等前沿技術,規劃停車管理系統、精密客流系統、會員CRM系統等,打造“體驗式消費”場景,優化購物體驗,增加顧客粘性。
杭州世茂智慧之門智能化管理體系示意
在世茂上線的智能營銷小程序平臺,除了具備會員畫像分析、優惠券發放/核銷、支付即積分等傳統功能,還打通了營銷和支付場景,將“人、貨、場”進行串聯,實現會員數據、銷售數據、支付數據互聯互通,形成數據閉環,并基于基礎業務數據進行更深層次的價值挖掘。
成都世茂廣場
比如成都世茂廣場,從籌開之初就開始搭建獨屬于自己的深度運營平臺,采用“精密客流技術”與“ReID”利用計算機視覺技術有效去重客流,實現全客流精準營銷,通過數字化深化會員管理運營,以提高客流轉化。
世茂股份旗下商業項目(部分)
開業1年,成都世茂廣場累積會員數近250,000人,年度會員消費占比超過35%。2022年會員消費占比峰值為48%,超過市場上絕大多數同類項目。同時,成都世茂廣場采用“樓宇設備自控系統”,實現對樓宇機電設備集中監控和管理,大大提升了項目運營效率。
世茂股份旗下寫字樓項目(部分)
在寫字樓場景,世茂股份通過對停車、大堂、電梯及公區等智能化管理,以最新科技賦能智慧樓宇,提高辦公空間使用效率。
杭州世茂智慧之門智能化管理體系示意
比如餓了么無人儲餐柜在世茂股份全國8個項目運行完成235000單,減少等待時間約19583小時。智能微診室完成在線問診982單,節約等待時間約491小時??头C器人上崗一年內,完成交互11.5萬次;清潔機器人完成深度清潔消毒730次;安防訓練機器人完成巡邏1095次。
智能微診室&餓了么無人儲餐柜
機器人員工投入使用
未來,世茂股份將聚焦自身在商業地產領域開發運營的稟賦及優勢,繼續在商業地產數字化的征程上精耕細作,以數字賦能自身運營能力的提升,提供更美好的商業體驗,持續引領商業地產轉型升級。